开yun体育网他接到好意思团客服打来的电话-开云官网登录入口 开云app官网入口

极目新闻记者 金计

近日，搭客马先生遭受了一回让他干扰的遨游。他购买了一张山东航空SC2329航班机票，谋略从乌鲁木皆飞往北京与客户谈配合事宜，却因航司客服未准确陈说航班延误，错过了与客户商定的签约本事。

尽管马先生握有通话灌音、订单截图等多项笔据维权，但山航仅愿提供“做事体验优惠券”。屡次一样无果，他向媒体求援。极目新闻记者介入采访后，最终山航方面向当事东说念主说念歉并退款。

客服否定航班延误导致搭客签约失败

12月23日，马先生通过好意思团平台预订了次日19:05从乌鲁木皆飞往北京的山东航空SC2329次航班，准备于24日23：30傍边与客户签约配合。

“要是航班浅显升空，落地本事约莫是22:55，从机场到签约所在约莫10分钟车程，本事刚刚好。”据马先生回忆，24日，他接到好意思团客服打来的电话，称根据航旅纵横透露，山航SC2329航班已延误至20:05，且可能进一步延后，建议他尽快筹商改签。经查询，其时还有一回18:55从乌鲁木皆飞往北京都门国外机场的CA1288次国航航班可改签。

接到指示，马先生第一本事拨打山航官方客服电话核实，获取的回应是航班浅显，莫得延误。出于对航司官方客服的信任，马先生采取确信该说法，莫得改签。同期，他委用好意思团握续跟进航班动态。在随后的几个小时内，好意思团曾两次考虑山航客服核实航班情况，山航客服均明确陈说航班浅显。

当日18时许，马先生按照原谋略抵达乌鲁木皆天山机场，才惊讶发现，SC2329次航班升空本事延误至20:05，具体本事待定。“要是按照这个本事，我根底赶不上与客户商定的本事，何况也早已错过了改签契机。”马先生说，要是客服能实时陈说航班的准确升空本事，他悉数不错提前改签。“我在机场拨打山航客服电话，客服仍坚握说航班将于19:05准点升空、莫得延误。直到我考虑机场大地责任主说念主员，对方出示了航班确已延误的核实恶果后，客服才改口称‘航班延误，具体升空本事不确定’。”

航班信息透露，SC2329次航班延误至当日20:05

记者介入采访后，航司退票并说念歉

马先生多方求证，终末从一位山航乌鲁木皆值班东说念主员处得知，早在24日15:16，系统就照旧签派了SC2329次航班的延误信息，但尚未给出具体的延误本事；15:25阐明发布延误陈说。

“也等于说，好意思团15:50考虑山航客服时，系统照旧发布延误陈说近半个小时了，客服却还在说航班浅显。”马先生敌视地说。据好意思团提供给马先生的“做事流程笃定”透露，好意思团客服第一次在13:20傍边考虑的航司，工号1033陈说航班浅显；15:50傍边第二次考虑航司，工号1434陈说现在航班照旧浅显。

好意思团平台的做事流程笃定

马先生说，当晚，因错过了与甲方商定好的签约本事，他被对方以“缺少诚信及风险把控材干”为由，拒却缔结左券，导致他平直经济耗损数万元。“要是山航客服其时能实时陈说航班延误的真确情况，我悉数不错告成改签到其他航班，既不影响签约，也无需承受后续耗损。”马先生合计，山航客服提供的特别信息，是导致他延误行程、形成经济耗损的平直原因。因此，他向山航提倡两项明确诉求：一是客服部相干负责东说念主及未实时同步信息的责任主说念主员露面说念歉；二是豁免本次SC2329次航班的机票用度。

12月24、25日，马先生疏别收到山航短信回应称，根据《山东航空股份有限公司搭客、行李运载总条款》（2025年12月1日起收效）王法，航司仅对搭客提供笔据解说的平直耗损承担背负，对迤逦、刑事背负性等耗损不承担背负，因此无法孤高其抵偿诉求，仅可提供“做事体验优惠券”。

这让马先生无法吸收。他要求考虑客服部决议层一样处治问题，却被客服以“按公司王法处理”为由拒却。屡次一样无果，马先生只消向极目新闻求援。

2025年12月29日，马先生告诉极目新闻记者，在他将求援媒体一事陈说山航后，他收到了机票的退款，但对方尚未说念歉。

当日下昼，极目新闻记者拨打山东航空客服电话。在标明身份和采访诉求后，客服默示，会将该情况记载并上报，同期建议记者将相干问题发送至指定邮箱。

次日，马先生给记者发来信息称，他照旧收到了山航相干负责东说念主的说念歉，并被陈说，航司已对涉事东说念主员进行了处理。对此恶果，他默示惬意，同期也对极目新闻抒发了谢意。

但边界2026年1月4日发稿，极目新闻记者此前提倡的采访诉求开yun体育网，尚未收到山航方面的任何回应。